交換・キャンセル・返品・返金ポリシー
ELSAは、受講者が最も有益な英語発音レッスンを安心して体験できるよう、顧客の利益保護への取り組みとともに、提供する製品に対する顧客満足度に基づいたアフターサービスポリシーを策定しています。
1. お支払いが完了したお客様について
1.1. 返品・返金
1.1.1. ポリシー
| 項 | 受任可能なキャンセルケース | 条件 |
| 1 | 端末が応答しない、インストールできない、またはプログラムを実行できない。 | アクティベーションコードがまだ使用されていないこと。／受講者が使用するすべての端末がプログラムの技術要件を満たしていないこと。 |
| 2 | 解決不可能なソフトウェアプログラムの技術的エラー。 | 指定されたすべての端末でエラーが発生していること。 |
| 3 | ELSAの口座への誤送金（口座番号の誤り）。 | 当社がお客様からの送金を正常に確認できた場合。 |
| 4 | 支払日から7日以内の返品のみ受領可能。 |
1.1.2. 返金方法および処理時間
ELSAは、確認および承認プロセスが完了した後、15営業日以内（土日・祝日を除く）に銀行振込にて返金処理を行います。各ケースの具体的な返金時期の詳細については、Eメールまたはメッセージにてお知らせいたします。